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跨售搶客戶 消費者保護不周全
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| 分類：免費成人影片 |
2009-11-08 23:46:05 |
星期五下午，在科技公司上班的志雄（化名） |
趁著休假，想到銀行辦外幣存款、約定轉帳，順便再買基金，伊莉討論區走進銀行營業大廳，抽了號碼牌第96號，等候人數多達2伊莉討論區5人。
志雄利用時間先去找理專辦基金申購，理專一邊處理伊莉討論區基金，一邊幫志雄處理其他的臨櫃業務，志雄省去排隊，理專一伊莉討論區口氣幫忙搞定。
一站購足 有利有弊
金控成立以伊莉討論區來，標榜one-stop-shopping（一站購足），伊莉討論區金管會主委胡勝正說，「我信任你，我就跟你買，不必再伊莉討論區去找其他金融機構，非常方便。」
金控時代掀起的跨伊莉討論區業行銷風潮，不僅金控子公司內部互相跨售，即使是沒有伊莉討論區，一邊幫志雄處理其他的臨櫃業務，志雄省去排隊，理專一口氣幫忙搞定。
一站購足 有利有弊
金控成立以來，標榜one-stop-shopping（一站購足），金管會主委胡勝正說，「我信任你，我就跟你買，不必再去找其他金融機構，非常方便。」
金控時代掀起的跨業行銷風潮，不僅金控子公司內部互相跨售，即使是沒有加入金控的金融機構，也流行起異業策略聯盟。例如保誠集團入股玉山金，獲得銀行保險的好處，全球人壽也與台新金合作，同樣著眼於銀行保險。
金控跨售搶客戶，提供客戶很多好處。舉例來說，很多銀行推出「購買理財商品，存款加碼」的活動。只要客戶購買基金、保單、連動債券等，存款利率就可加倍。
消費者可以在一家金融機構，購買不同金融產業的商品，還可以獲得優惠或折扣，雖然不能說這是金控成立帶來的好處，但金控成立帶動市場競爭，的確讓消費者購買各類金融商品更方便。
「金控提供便利的金融服務，但商品項目不一定很精專。」實踐大學風管與保險系主任彭金隆說，金控的商品委員會評估那個產品獲利高，決定上架的多半是標準化商品，不見得滿足所有消費者的需求。
金鼎投顧董事長魏哲楨說：「有些消費者就不一定喜歡一次購足的金融商品，反而比較喜歡從不同專業領域的金融機構，提供金融服務。」
這種說法是否成立，從以下營業員與投資人的一段對話窺知一二。
一位在金控旗下券商任職的營業員小陳（化名），在上層長官的業績壓力下，前幾天打電話給中實戶老王，希望能拓展股票以外的基金、保險等商品。
「王先生，我們金控現在買基金、保險有優惠折扣喔！你要不要參考看看。」小陳說。老王回道：「不需要啦！股票才是我的興趣，我老婆已經跟銀行理專買基金，另外，我小姨子就在拉保險了。」
小陳認為，專業領域的商品，須由專業人員來銷售較占有優勢。舉例來說，營業員可能對上千檔的上市櫃股票如數家珍，但對國內基金、海外基金，甚至壽險、產險等的專業知識，就不如銀行理專或保險員了，無法進一步提供更精細的商品，供不同消費者選擇，也會大幅降低交叉行銷的成功率。
個資外洩 最受詬病
金控時代下的消費者，另一個困擾是，不想要one-stop-shopping的人，可能常感受到被騷擾。
金控成立前幾年，不少民眾會接到金控主動推銷的電話，或接到金控子公司寄發的垃圾郵件，讓消費者感覺煩不勝煩。
「每一個消費者對金融產品的感覺不一樣，有人喜歡聽別人推薦，但有人不喜歡」。長期關注消費者保護議題的金管會銀行局主秘蕭長瑞說。
胡勝正表示，金管會嚴格要求銀行落實個人資料保護措施，沒有顧客的同意，不能把客戶名單交給其他子公司。
行政院消保會公布的2007年十大熱門消費新聞排行榜，消費者最在意的就是，個人資料外洩問題。
金控跨售行銷不能說是個人資料外洩的禍源，但一位外資券商主管說，這段期間資訊保護問題嚴重，業者為了競爭，殺價、搶資料、搶客戶，消費者權益的維護，的確需要再加強。
尤其是，金控時代銷售的商品，從單一走向多元結構，風險係數複雜，業者行銷時有無充分告知，都攸關消費者權益。
彭金隆還點出另一個金控時代下值得消費者思考的問題，他說，金控追求綜效的成果，理論上是業者跟消費者共享，但這六年來，金控市值大增，大股東創造更多的財富，卻未明顯看到消費者享受到價格下降的好處。
一位資深金融界人士說，金控業者無法在價格上明確回饋消費者，可能也跟金控的cost saving（節省成本）成效不彰有關。
他表示，金控應該對消費者做好顧客關係管理（CRM），進一步提供消費者更好的服務。對於消費糾紛處理，最好要有一套標準化流程，總之，金控時代下的消費者議題，金控需要加強的地方還很多。 |
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